Уильям Бэнд, партнер Strategic Management Practice
Александр Ли
Первоклассный сервис 2.0
или как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
2-х часовой практический мастер класс
Знания и опыт, накопленные за 8 лет работы создания первоклассного сервиса и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами
Разбор участников тренинга
Брейн шторминг и практические советы по улучшению качества обслуживания для бизнеса участников тренинга
Сколько денег Вы потеряли из-за плохого обслуживания?
Замеры уровня удовлетворенности - must-have любой современной компании.
На тренинге мы расскажем какие инструменты позволят создавать первоклассный сервис, как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и как отслеживать изменения
в качестве обслуживания Вашими сотрудниками
Качественное обслуживание клиентов - не только одно
из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности
это стало единственным конкурентным преимуществом.
О спикере
Александр Ли
- Член совета директоров компании Технодом
Национальная сеть магазинов электро бытовой техники.
65 магазинов в Казахстане и Киргизии.
Площадь магазинов от 800 до 3000кв.м.
Более 250тыс. довольных клиентов ежемесячно - Основатель и руководитель
департамента по заботе о клиентах в компании Технодом
отдел CRM и аналитики
Call center (направление работы с отзывами и предложениями)
Опросы и исследования (NPS, фокус группы, тайный покупатель)
Направление по улучшению качества обслуживания - Участник и тренер 3-х летней программы обучения
Service Quality Institute под управлением Джона Шоула
9 программ и ступеней - Бизнес тренер и лектор
- Тренинг "Первоклассный сервис 2.0"
или как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
- Практический семинар "Вперед к мечте!"
методики и упражнение для определения своего призвания в жизни и понимания, что для Вас действительно ценно.
- Тренинг "Стратегия развития и основы финансовой грамотности"
Семинар пройдет 11 марта 2017г в 10:00
Количество мест ограничено
До начала мероприятия осталось:
Участие в тренинге 15000тг
Зачем создавать первоклассный сервис в Вашей компании?
Средний чек лояльных клиентов минимум на 30% выше.
За счет повторных покупок лояльными клиентами Вы сэкономите на рекламе.
Создадите неоспоримое конкурентное преимущество для компании.
Недовольные клиенты губят Ваш бизнес, а удовлетворенные помогают расти.
Программа мастер класса
1. Как изменилось потребительское поведение, данные исследования рынка. Что важно для клиентов.
2. Жалобы - большая ценность для любого руководителя. Как их собирать и что с ними делать.
3. Почему нужно создавать отдельное направление по заботе о клиентах
4. Компенсационный лист, что это и почему его важно иметь каждой компании
5. Убирайте глупые (неработающие) правила. Будьте вовлечены.
Ваши сотрудники - Ваши внутренние клиенты.
6. Цикл Деминга, как непрерывно улучшать уровень сервиса и не хоронить успешные проекты
7. Как измерить уровень обслуживания. Рабочие инструменты
8. CRM, аналитика, сегментация.
Возьмите все под контроль, перестаньте спамить, предлагайте релевантные предложения, поддерживайте общение с Вашими клиентами.
Почему метод
Александра работает?
Александр Ли - организатор и руководитель отдела по заботе о клиентах в крупнейшей компании страны про продаже электро бытовой техники.
Обучался и участвовал во внедрении 3-х летней программы обучения Джона Шоула,
гуру первоклассного сервиса и президента Service Quality Institute.
С командой внедрили CRM систему и развернули платформу для анализа массива данных.
За 4,5 года собрали базу данных в 1,7млн. клиентов (10% населения страны).
Сэкономили сотни тысяч $ компании на рассылках и привлечении клиентов.
4 из 10-ти клиентов лояльные покупатели, которые совершают повторные покупки.
Создали инструменты мотивации и способы замерять уровень обслуживания клиентов.
Разработали и внедрили эффективный подход по непрерывному улучшению сервиса.
Компания с меньшим количеством торговых точек продает больше и эффективнее.
Участник и тренер 3-х летней программы Джона Шоула,
гуру первоклассного сервиса и президента Service Quality Institute
Ваши результаты
что Вы получите по окончанию тренинга
Тренды в потребительском поведении
Узнаете как изменилось поведение потребителей из результатов исследования и опроса клиентов. На что нужно обращать внимание.
Набор инструментов для замера качества обслуживания в компаниях
Практические инструменты и методологии для того, чтобы отслеживать тренд в обслуживании Вашими сотрудниками или торговыми точками
Последовательность создания первоклассного сервиса в Вашей компании
Пример создания отдельного направления по заботе о клиентах в крупнейшей компании страны и его результаты
Поймете как и где собирать идеи для улучшения качества обслуживания
Инструкции и советы по вовлечению Вашего персонала участвовать в реализации проектов по улучшению качества сервиса в компании
Отзыв от гуру первоклассного сервиса
Джона Шоула